Prestatienormen deelprogramma’s KIS II jaarplan 2004

Deelprogramma Toegankelijkheid
		Prestatienorm 2004	Prestatienorm in 2003	Meting vindt plaats met behulp van
1.	Tevredenheid website groter dan 60 %		Tevredenheid website groter dan 50 %	Het Delfts Internet Panel (DIP)
2.	Plaats in de top-10 van landelijke gemeentesites		-	De landelijke monitors op www.webdam.nl en www.advies.overheid.nl
3.	Meer dan 100 digitale formulieren/diensten aanwezig via de Internetsite van de gemeente		Meer dan 50 digitale formulieren/diensten aanwezig via de Internetsite van de gemeente	Telling digitale formulieren
4.	Meer dan 20 diensten waarvoor digitaal betaald kan worden beschikbaar op de internetsite.		Het is mogelijk om digitaal te betalen voor een product van de gemeente	Telling digitale formulieren
5.	Meer dan 35 % van de verhuisberichten wordt digitaal afgehandeld.		Dienst beschikbaar. Percentage digitale afhandeling 35%	Totale aantal digitale verhuisberichten delen door het totale aantal
6.	Voor meer dan vier soorten vergunningaanvragen is het mogelijk de status te volgen via internet.		-	Telling digitale formulieren
7.	Meer dan 20 % van de meldingen openbare ruimte wordt digitaal afgehandeld.		-	Totale aantal digitale meldingen openbare ruimte delen door het totale aantal.
8.	Meer dan 20 % van de grofvuil meldingen wordt digitaal afgehandeld.		Meer dan 10 % van de grofvuil meldingen wordt digitaal afgehandeld.	Totale aantal digitale grofvuil meldingen delen door het totale aantal.
9.	Meer dan 20 % van de aanvragen voor uittreksels uit het GBA wordt digitaal afgehandeld.		Meer dan 20 % van de aanvragen voor uittreksels uit het GBA wordt digitaal afgehandeld.	Totale aantal digitale aanvragen voor uittreksels uit het GBA delen door het totale aantal.
10.	Een daling van meer dan 5% van het aantal bezoekers aan de Phoenixstraat.		-	Klantvolgsysteem BAVAK
11.	Gemiddeld meer dan 11.000 unieke bezoekers per maand op www.gemeentedelft.info		-	Statistiekenteller op de website
12.	Callcenter is in gebruik genomen		-	Opening callcenter
13.	De gemiddelde afhandelingstijd is verminderd tot minder dan 20 minuten.		Vermindering van de gemiddelde afhandelingtijd	Klantvolgsysteem BAVAK
Deelprogramma Doeltreffendheid
		Prestatienorm 2004	Prestatienorm in 2003		Meting vindt plaats met behulp van
14.	Randvoorwaarden vernieuwing RaadsInformatieSysteem bekend en met doelgroep gecommuniceerd.		-		Eindrapport
15.	Het discussieforum is meer dan 7 keer ingezet.		-		Telling discussies
16.	Het Delfts Internet Panel (DIP) is meer dan 6 keer ingezet.		-		Telling aantal DIP
17.	7 wijkcommunities zijn in gebruik genomen		-		Telling aantal wijkcommunities
18.	De gemeente beschikt over meer dan 3 digitale beleidsmonitors		-		Telling aantal beleidsmonitors
19.	3 wijkinformatiepunten zijn in gebruik genomen		1 wijkinformatiepunt is in 2003 in gebruik genomen. In 2004 in totaal 3 en in 2005 totaal 4		Telling aantal wijkinformatiepunten

Deelprogramma Betrouwbaarheid
		Prestatienorm 2004	Prestatienorm in 2003	Meting vindt plaats met behulp van
20.	Het in gebruik nemen van het vernieuwde intranet		-	‘Openen’ vernieuwd intranet
21.	Digitale postverzending is gerealiseerd		-	1^e digitale postverzending via DIS

Deelprogramma Controleerbaarheid
		Prestatienorm 2004	Prestatienorm in 2003	Meting vindt plaats met behulp van
22.	De objectgegevens zijn voor 95 % juist		-	Een audit om de kwaliteit van de gegevens te meten
23.	Quickscan stroomlijning subjectinformatie is uitgevoerd		-	Presenteren van de Quickscan in een eindrapport
24.	Aanschaf en implementatie standaard Geografisch Informatie Systeem		-	Werkende GIS-applicatie

Deelprogramma Doelmatigheid
		Prestatienorm 2004	Prestatienorm in 2003	Meting vindt plaats met behulp van
25.	Meer dan 70 % van de calls bij de servicedesk ICT wordt binnen de afgesproken termijn afgehandeld		Meer dan 70 % van de calls bij de servicedesk ICT wordt binnen de afgesproken termijn afgehandeld	Call registratiesysteem Servicedesk ICT
26.	Besturingssysteem servers en pc’s naar nieuwe versie opgewaardeerd.		-	Registratiesysteem Servicedesk ICT
27.	Beveiligingsrisico’s zijn in kaart gebracht		-	Eindrapport beveiligingsplan