1. Inleiding

In maart 2005 is het meldpunt Bezorgd? in Delft van start gegaan.

Bij dit meld- en adviespunt kunnen door bezorgde bewoners en instellingen meldingen worden gedaan van overlast, sociaal isolement en zorgwekkende situaties. De bestaande meld- en adviespunten voor Huiselijk geweld, Bijzondere Aandacht Woonproblematiek (beiden Kwadraad), “D’r uit” (sociaal isolement/BWD) en “Buurtgenoten en hun eigenaardigheden“ (GGZ) zijn in het meldpunt geïntegreerd.

Het meld- en adviespunt is geen hulpverlener of probleemoplosser.

Het meldpunt de volgende werkwijze:

- adviesfunctie naar bezorgde burgers en instellingen

- actief contact zoeken met zorgwekkende zorgmijders om zo inzicht te krijgen in de aard van de situatie en problemen van aangemelde personen

- na vaststelling van de problematiek zo snel mogelijk de bestaande (zorg-)instellingen inschakelen, vaak in multidisciplinaire trajecten.

- tot slot heeft het meldpunt de taak om naar de overgedragen personen langere tijd op afstand te volgen.

In deze nota wordt verslag gedaan van de ontwikkelingen en resultaten van 2005 en worden voorstellen geformuleerd voor de verdere ontwikkeling van het meldpunt en haar werkwijze in 2006.

2. Resultaten 2005

209 aanmeldingen Meldpunt Bezorgd?

Het aantal aanmeldingen via het telefoonnummer van Bezorgd? bedroeg 209. Het aantal meldingen Huiselijk geweld was 110 (tot december 2005).

De communicatie over Bezorgd? lijkt op basis van het aantal meldingen dan ook succesvol te zijn geweest

2.1. Inhoudelijke ontwikkeling

In 2005 is in de “Nota Start Meldpunt Bezorgd?” (reg. nr. 537704) beschreven met welke ambitieuze opdracht het meldpunt Bezorgd? in 2005 aan de slag is gegaan.

Het meldpunt heeft een vliegende start gekend. Op het moment dat de eerste telefoontjes begonnen binnen te stromen, was de uitwerking van de werkwijze en de methodiek nog in volle gang. Werkende weg is binnen het meldpunt de aanpak verder vormgegeven. Er was een concrete agenda voor 2005 opgesteld met ontwikkelpunten. Dit betrof veelal zaken op operationeel niveau, die echter wel nodig zijn om effectiviteit en werking van het meldpunt meetbaar te kunnen maken.

Een greep uit de ontwikkelpunten:

- De integrale aansturing en coördinatie, de teambuilding en interne samenwerking van het multidisciplinaire team.

- Vastleggen van de bevoegdheden van de coördinator.

- Ontwikkeling integrale werkwijze en methodische aanpak

- De werkprocessen en productienormen zijn beschreven en geïmplementeerd.

- Uitvoering van deskundigheidsbevordering op basis van het scholingsplan.

- Het registratiesysteem en –protocol zijn geïmplementeerd

- De inhoud en vorm van de (kwartaal) rapportages zijn vastgesteld

- Er is uitvoering gegeven aan een breed communicatieplan (waaronder website www.meldpuntbezorgd.nl en www.huiselijkgeweld-dwo.nl, folders, advertenties)

- Met de ketenpartners voor en achter het meldpunt zijn de samenwerkingsafspraken gemaakt en vastgelegd.

- Het plan van aanpak voor de evaluatie van het meldpunt en haar werkwijze (aanpak, inhoud en cyclus) is opgesteld

- De aanpak voor het volgen van klanten na overdracht is beschreven.

Er is een documentenbibliotheek ontwikkeld waarin alle beschrijvingen van protocollen, processen en plannen zijn vastgelegd en beheert worden.

Door het hoge aantal aanmeldingen en de noodzaak om de werkwijze te ontwikkelen is het voor de medewerkers van het meldpunt is 2005 een druk, maar succesvol Bemoeizorg-jaar geweest.

2.2 Financiën 2005

Hier wordt inzicht gegeven in de begroting en realisatie van 2005.

Begroting Meldpunt Bezorgd? 2005

Soort	begroting	realisatie
Coördinatie en administratieve ond.	48.000	48.000
Casemanagement HG	38.000	38.000
Extra zorg inkoop	5.000	0
Huisvestinglasten GGZ en D’r uit	24.000	24.000
PR Incl. start bijeenkomst)	15.500	16.091
Scholing/ICT/telefonie etc.	10.000	6.654
Methodiek ontwikkeling	6.250	2.396
Overige uitvoerings- en ontwikkelkosten	11.980	2.070
Totaal	158.730	137.211

Dekking en realisatie in 2005

Soort	begroot	realisatie
OGGZ-ontwikkelsubsidie Zorgkantoor	43.750	43.750
Huiselijk geweld	58.486	53.461
MO-VB en VO	33.000	22.000
EZH-middelen	20.000	18.000
Totaal	155.236	137.211

3. Meldpunt Bezorgd? in 2006

3.1 Activiteiten 2006

De activiteiten van het meldpunt Bezorgd? in 2006 zullen vooral gericht zijn op het consolideren en/of het versterken van datgene wat in 2005 in gang is gezet. Hierbij moet gedacht worden aan:

- de verdere versterking van de methodiek

- het verstevigen van de samenwerkingsrelaties

- het verder onder de aandacht brengen van het bestaan van meldpunt Bezorgd? bij publiek en instellingen.

- het leveren van kwartaalrapportages

- het implementeren van het vastgestelde privacyprotocol

- het verder ontwikkelen van uitvoeringsoverleggen OGGZ (inclusief BAW)

Nieuwe activiteiten zijn:

- het ontwikkelen van een aanpak ouderenmishandeling

- De uitvoering van de evaluatie.

- De aanpak van meldingen waar kinderen bij betrokken zijn. De samenwerking met de JGZ en BJZ wordt verder uitgewerkt.

- Afspraken over meerdere jaren met de organisaties in het meldpunt.

- Een verkenning van de mogelijkheden van het regionaliseren van het meldpunt Bezorgd? in DWO zal plaatsvinden.

- De samenwerking van het meldpunt (onderdeel D’r uit) met SOD zal nader vormgegeven worden.

3.2 Formatie in 2006

Naast de kosten in begroting (bij 3.3), wordt door verschillende partijen formatie ingezet binnen het meldpunt. De formatie van Kwadraad en BWD wordt gefinancierd uit de subsidie relatie met de gemeente. De formatie van de GGZ wordt gefinancierd uit middelen van het Zorgkantoor DWO/NWN.

In onderstaande overzicht staat opgenomen welke kosten met de formatieve bijdragen gemoeid zijn.

De formatie binnen het meldpunt gaat in 2006 veranderen.

Coördinator Kwadraad	De formatie blijft voorlopig gehandhaafd op 18 uur. (begroting meldpunt Bezorgd?)
GGZ-Delfland	De ureninzet van de GGZ-Delfland gaat van 20 uur naar 32 uur per week. De combinatie van aangemelde problematiek en de ontwikkelde werkwijze, geeft aanleiding de uren uit te breiden. Het Zorgkantoor heeft hiermee ingestemd. Kosten: € 68.750
“D’r uit” BWD	De totale formatie van bedraagt 54 uur. Kosten: € 105.000
Huiselijk geweld, Kwadraad	De formatie gaat omhoog van 18 uur naar 21 uur. De verwachting is onder meer dat er uit de regio meer meldingen zullen komen. (begroting meldpunt Bezorgd?)
AMW, Kwadraad	Formatie blijft ongewijzigd op 18 uur Kosten: € 38.000
BAW, Kwadraad	Formatie is afhankelijk van vragen woningcorporaties Kosten: afhankelijk van aantal aangemelde situaties
Administratie en tel. Bereikbaarheid, Kwadraad	Formatie blijft ongewijzigd. Telefonische bereikbaarheid is dagelijks van 9.00 tot 17.00 (begroting meldpunt Bezorgd?)
Klantvolg-aanpak, Kwadraad	Een nieuwe formatie van 4 uur per week om de werkwijze van het klantvolgen uit te voeren. (begroting meldpunt Bezorgd?)

3.3. Financiën in 2006

Om de beleidsmatige doelen en geplande activiteiten te realiseren, worden onderstaande begroting en dekking voorgesteld.

Kosten

Onderwerp		Kosten
Coördinatie	18 uur	40.000
Secretariële ondersteuning en telefonische bereikbaarheid		10.500
Casemanager HG	21 uur	44.500
Clientvolgsysteem, 3-4 uur per week	Notitie aanpak gereed	5.000
Communicatie en PR	Communicatieplan meldpunt (incl. HG en nieuw beleid Oudermishandeling)	18.500
Huisvesting andere overhead		24.000
Methodiek ontwikkeling Scholing en deskundigheid	3 bijeenkomsten binnen team met externe ondersteuning uitvoerdersoverleggen OGGZ en BAW	3.000
Evaluatie		3.000
Onvoorzien		3.000
Totaal		151.500

Dekking

Beleidsterrein	Bron	Bedrag
Huiselijk geweld	Doeluitkering HG	41.520
Huiselijk geweld	Overheveling HG 2005	5.025
OGGZ	Overschot GGD 2004	49.780
OGGZ	Overheveling MOVO 2005	7.180
OGGZ	Nieuw beleid/Programma	20.000
BAW	BAW budget (spec. Inzet)	10.000
Sociaal Isolement (D´r uit)[1]	EZH	18.000
Totaal		151.505

Voorstellen:

Aan het college van B&W wordt voorgesteld om:

1. Kennis te nemen van de resultaten van het meldpunt Bezorgd? in 2005
2. In te stemmen met de financiële realisatie in 2005
3. In te stemmen met het plan van aanpak in 2006
4. In te stemmen met de begroting 2006
5. Het stuk ter kennisname aan de raad zenden.

---

[1] Het voorstel is goedgekeurd om vanuit de EZH-middelen 25.000 in te zetten t.b.v. de taken van Kwadraad in relatie tot D’r uit (sociaal isolement): 10.000 is voor huisvesting en daaraan gerelateerde kosten, 15.000 voor methodiekontwikkeling/coördinatie/aansturing binnen het meldpunt en in relatie met SOD. Binnen het meldpunt van de 25.000 18.000 worden ingezet voor huisvestingskosten en aansturing/coördinatie.