CONCEPT
Stand
van zaken RegioTaxi
Haaglanden t/m november 2007
|
Aan |
Commissie VVEZ |
Datum |
16-01-2008 |
Cc |
|
|
Van |
P. Smit |
Betreft |
|
|
|
Inleiding
Deze notitie bevat actuele informatie over de gang van zaken RegioTaxi
Haaglanden.
Kwaliteit van de uitvoering
|
|
Juni-07 |
Juli-07 |
Aug-07 |
Sept-07 |
Okt-07 |
Nov-07 |
Dec-07 |
|
Aantal ritten |
27.606 |
28.024 |
25.536 |
27.821 |
29.951 |
31.599 |
27.764 |
|
% ritten ‘op tijd’ |
94,1% |
93,12% |
92,9% |
85,7% |
86,2% |
86,7% |
90.4% |
|
Aantal klantreacties o
geen taxi o
taxi te laat o
omrijden o
klantvriendheid chauffeur o
bereikbaarheid centrale o
kwaliteit centrale o
facturen |
316 73 139 11 5 1 22 5 |
354 78 146 16 9 0 24 18 |
196 29 86 8 11 3 7 9 |
323 61 151 16 16 1 18 7 |
321 69 143 15 11 2 12 13 |
267 54 119 15 9 3 11 8 |
232 50 104 12 9 0 9 5 |
|
aantal gegronde klachten |
226 |
260 |
152 |
229 |
278 |
190 |
152 |
|
%
gesprekken binnen 1 min. opgenomen (norm 100%) |
92% |
96% |
92% |
86% |
89% |
90% |
- |
|
%
gesprekken binnen 30 sec. opgenomen (norm 70%) |
82% |
90% |
91% |
84% |
78% |
81% |
- |
Toelichting
De gemiddelde prestaties van BTR in december laten een aanzienlijke
verbetering zien ten opzichte van de voorgaande maanden, wat betreft stiptheid.
Het aantal gegronde klachten is gedaald van 278 in oktober naar 190 in november
en 154 in december. Dit staat voor 5,5 gegronde klachten per 1000 ritten in
december, tegenover gemiddeld 8 per 1000 in het afgelopen half jaar.
Zoals verwacht is december een magere maand wat betreft
ritaantallen. Het aantal ritten in december is gedaald van 31.599 in november
naar 27.764 in december. Dit is echter een terugkerend patroon dat ook bij de vorige
vervoerder waarneembaar was. BTR geeft aan te verwachten dat, na de magere maanden januari en februari, het
aantal ritten zal doorgroeien naar 34.000. BTR is aan het investeren in de
capaciteit om die groei op te kunnen vangen zodat deze niet ten koste zal gaan
van de kwaliteit.
Positief is dat de vervoerder in Delft, waar rond de 40% van
alle ritten wordt gereden, in december betere cijfers laat zien vergeleken met
de voorgaande maanden. Zorgenkinderen blijven het interlokale vervoer en het
vervoer in Den Haag.
|
Zoetermeer |
94,05% |
|
Westland |
93,84% |
|
Delft |
92,65% |
|
Interlokaal |
85,51% |
|
Den Haag |
86,88% |
Maatregelen
Stadsgewest Haaglanden
Aan BTR is een malus opgelegd van ruim € 15.000 voor het
overschrijden van het maximum aantal gegronde klachten van 2 per 1000 ritten. Daarnaast
wordt een voorwaardelijke boete opgelegd van
€ 2.450 voor de 98 gegronde klachten waarmee die
overschrijding plaats vond. Deze boete zal onvoorwaardelijk worden als in
februari nog steeds het afgesproken aantal van 2 per 1000 niet is gerealiseerd.
Tevens wordt een boete van € 1.450 opgelegd voor 11 gegronde klachten over
omrijden.
De overige zaken zullen in de evaluatie ter sprake komen.
Hierover worden de ACC leden en hun collega’s van de zorg op 21 januari
geinformeerd. Het CPR wordt geinformeerd op 22 januari en de leden van de VVEZ
op 13 februari in een extra bijeenkomst.