naar deel 7
Bijlage V. Checklist van de Nationale ombudsman
1. Overeenstemming met het geschreven recht
2. Redelijkheid
3. Rechtszekerheid
4. Gelijke behandeling van gelijke gevallen
5. Motivering
6. Zorgvuldigheid
Verfijning criterium 'zorgvuldigheid':
A. Zorgvuldigheid t.a.v. de procesgang
6.1. Voortvarende behandeling
a. Voortvarende behandeling gedurende de administratieve procesgang als geheel
b. Voortvarend herstel van een gesignaleerde fout
6.2. Administratieve nauwkeurigheid
6.3. Actieve informatieverstrekking
a. Behandelingsbericht
b. Tussenbericht
c. Tijdige mededeling van besluit tot niet (inhoudelijke) beantwoording
d. Informatie over rechten en plichten van de burger
e. Informatieverstrekking anderszins
6.4. Actieve opstelling in/bij onderzoek
a. Horen
b. Actieve informatieverwerving anderszins (bijv. deskundigen raadplegen)
c. Vastlegging verkregen informatie
d. Hoor en wederhoor
B. Zorgvuldigheid t.a.v. voorzieningen in/van de organisatie
6.5. Registratie
a. Ontvangst-/verblijfsregistratie
b. Voortgangsbewaking
6.6. Coördinatie/afstemming
6.7. Voorzieningen ter bescherming van de privacy
6.8. Voorzieningen ter bevordering onpartijdigheid
6.9. Voorzieningen ter bevordering hulpvaardigheid t.o.v. burgers
6.10 Toegankelijkheid
a. Fysieke toegankelijkheid
b. Telefonische bereikbaarheid
6.11.Adequate verblijfsomstandigheden
C. Zorgvuldigheid t.a.v. houding en gedrag ambtenaar
6.12. Correcte bejegening
a.Betonen van respect voor de menselijke waardigheid/integriteit van de burger (in het algemeen)
b.Betrachten van wat in het algemeen vanuit overwegingen van fatsoen mag worden verlangd (voor zover niet vallend onder één van de andere subcriteria)
c.Achterwege laten van discriminerende opmerkingen
d. Tonen van de vereiste zelfbeheersing en sociale vaardigheden en inlevingsvermogen:
e. - in normale omstandigheden,
f. - in uitzonderlijke situaties (bijv. rellen van enige omvang)
6.13. Respecteren persoonlijke levenssfeer
6.14. Onbevooroordeeldheid
6.15. Open oog voor belangen van burgers en actieve/hulpvaardige opstelling jegens hen
6.16. Overige
