24 mei 2005

Schriftelijke vragen ingevolge art. 36 Reglement van Orde Gemeenteraad - SV-060

overzicht schriftelijke vragen

antwoord college

Registratienummer 507651

STIP
Markt 87
2611 GS

De website van de gemeente Delft scoort al geruime tijd goed als de site vergeleken wordt met de sites met andere gemeentes. Echter in de wereld van de digitale dienstverlening verandert veel en wat vandaag nieuw is, is morgen achterhaald. In dit licht is het goed een aantal aspecten van de gemeentelijk site nog eens te goed te bekijken.

Naar aanleiding van de monitoring door de overheid[1] over de functionaliteit van de gemeentelijke website en ervaringen voor wat betreft de snelheid van de gemeentelijke website[2] stelt STIP enkele vragen over de kwaliteit van de digitale dienstverlening.

Gezien landelijke berichten over telefonische dienstverlening [3] stelt STIP ook hierover een aantal vragen.

Wij beseffen ons dat er reeds een hoop gebeurt op het gebied van klant gericht werken in Delft. Wat STIP betreft is Delft ook reeds koploper. Toch denken wij dat het goed is op een aantal punten nog verder te perfectioneren.

Vragen over digitale dienstverlening

1.      Ziet het college mogelijkheden om het aantal diensten dat via internet aangeboden wordt uit te breiden? En zo ja, welke diensten lenen zich hier momenteel voor? 

2.      STIP is van mening dat diensten die zich lenen om digitaal aangeboden te worden, digitaal moeten worden aangeboden. Is het college bereid indien er diensten gesignaleerd zijn in beantwoording op vraag 1, deze diensten op korte termijn digitaal aan te bieden?  

3.      STIP is van mening dat  de gemeentelijke website nog overzichtelijker, duidelijker en helderder zou kunnen. Voorbeelden hiervan zitten in het gebruik van pictogrammen en bijvoorbeeld een zogenaamd “kruimelpad”. Deelt het college deze mening en is zij bereid een opzet te doen om een verbeteringsslag te maken? 

4.      STIP is van mening dat de site van de gemeente Delft sneller zou moeten kunnen. Dit hebben we geprobeerd zichtbaar te maken in bijlage B. Graag zouden wij van het college horen welke mogelijkheden er zijn om dit te bereiken. Indien het college onze mening deelt zouden wij ook graag op korte termijn een opzet zien om de snelheidsverbetering te realiseren. 

5.      STIP is van mening dat het verstandig zou kunnen zijn de gemeentelijke site ook Engelstalig aan te bieden. Dit in het licht van de internationale marketing van Delft en de te verwachte groei van het aantal Engelstalige inwoners gezien de internationale oriëntatie van de Delft Kennisstad strategie.  Deelt het college deze mening, en zo ja, is het college in staat dit op korte termijn te realiseren?

 Vragen over klantgerichte overheidsdienstverlening

6.      STIP is van mening dat één centraal telefoonnummer voor de gemeente Delft bijdraagt aan de klantgerichtheid van de dienstverlening. Deelt het college deze mening? 

7.      Ziet het college mogelijkheden aan te sluiten bij het onderzoek of gebruik te maken van de resultaten van het onderzoek van de gemeente Rotterdam naar de mogelijkheden en haalbaarheid voor een centraal telefoonnummer (zie bijlage C)? 

8.      Ziet het college mogelijkheid op korte termijn een centraal telefoonnummer voor de Gemeente Delft te realiseren?

Bijlagen